поддержка сайта
Запросы в техническую поддержку - это Ваше обращению к специалисту по то или иной проблеме или услуге. Все запросы в поддержку регламентируются. Запрос отправляется в поддержку на специальный электронный ящик (выдается после оплаты услуг) или через Личный кабинет.
Запросы в техподдержку различаются на запросы по выполнению предоплаченной услуги и общие запросы в техподдержку.
Запросы по выполнению оплаченной услуги - это обращение в поддержку на выполнение оплаченной услуги.
Например, Вы заказали у нас по готовому тарифу или по персональному тарифу услуг написания новостей для сайта в кол-ве 3 шт. Соответственно Вы можете сделать или 3 запроса на написание каждой новости отдельно (если это нужно сделать в разное время) либо один запрос на все 3 новости. В данном случае запрос прикреплен к оплаченной услуге и никак не тарифицируется.
Общий запрос в поддержку - это консультация или решение технического вопроса, не перечисленного в списке оказываемых услуг службы поддержки, если для выполнения этого запроса требуется менее 0,3 нормо-часа. Если для выполнения задачи требуется больше времени, то задача или оплачивается отдельно по индивидуальному расчету или может быть не выполнена - в случае, если Служба поддержки подобные услуги не оказывает.
Общие запросы в поддержку могут как включаться в тариф, так и приобретаться дополнительно по необходимости.
Условия использования общих запросов в Службу поддержки сайта:
1. Общие запросы оплачиваются пакетно - по 3 шт.
2. Срок действия общего запроса ни ограничен по времени.
3. Общие запросы различаются по приоритету ответа (максимальному времени ответа специалиста на Ваш запрос)
4. Общие запросы приобретаются дополнительно к Вашему тарифу.
5. Общие запросы должны выбираться при приобретении в соответствии с существующим приоритетом ответа Вашего тарифа.
Со стоимостью каждой из услуг и сроками ее выполнения Вы можете ознакомиться здесь
Все "Услуги поддержки сайта"*доступ к системе техподдержки возможен только для клиентов RT123
